Zwischen Franchise-Optiker und Chatbot: Rentner enttäuscht über fehlende Antwort

Waiblingen/Remshalden. Seit Monaten schlägt sich Herbert Otterbein mit dem Kundenservice eines großen Brillen-Discounters herum. Nach dem Kauf von zwei Brillen in einer Franchise-Filiale in Waiblingen stellte der Rentner - wohl zu spät - fest, dass sich seine Sehfähigkeit weiter verschlechtert hatte. Die Brillen wollte er zurückgeben. Doch obwohl er mit dem Chatbot des Brillen-Unternehmens viele Nachrichten ausgetauscht hat, hat er noch keine definitive Aussage